Politique d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Les modalités dépendent de l’état réel de la commande au moment de votre demande.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation. La demande est traitée après vérification du statut de la commande et devient effective après confirmation.

2. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation par la procédure habituelle peut ne plus être possible. Vous pouvez alors exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation et suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

3. Comment demander l’annulation ?

Envoyez votre demande à care@azmanethaorva.com ou contactez-nous au +1 (352) 374-6281, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement, indiquez :

• votre numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
• votre souhait d’annuler la commande ;
• si nécessaire, une confirmation du paiement ou une capture d’écran.

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre mot de passe ou vos codes de sécurité.

4. Traitement de la demande

Nous vérifions le statut de la commande dès réception de votre demande. Si l’annulation est encore possible, nous vous confirmons sa prise en compte.

5. Remboursement

Lorsqu’une annulation éligible est confirmée avant expédition, le montant correspondant est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre carte ou le prestataire de paiement. Le traitement de l’annulation et le crédit effectif des fonds sont deux étapes distinctes.

6. Annulation et droit de rétractation

La demande d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne supprime pas, à lui seul, les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française applicable.

7. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre demande concerne un produit reçu endommagé, incorrect ou non conforme, indiquez-le dans votre message. La situation sera traitée selon les droits et recours applicables, et non comme une simple annulation de commande.

8. Informations nécessaires

Veuillez fournir des informations exactes afin de permettre l’identification de votre commande et le traitement de votre demande. Une demande peut nécessiter une vérification supplémentaire lorsque le statut de la commande ou les informations fournies ne permettent pas de confirmer immédiatement l’annulation.

9. Contact

E-mail : care@azmanethaorva.com
Téléphone : +1 (352) 374-6281
Adresse : 2519 NW 57th Pl, Gainesville, FL 32653, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00