Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une procédure de retour et de remboursement simple et transparente. Cette politique s’applique aux commandes passées sur azmanethaorva.com et ne limite pas les droits prévus par le droit français de la consommation.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Pour un produit physique, ce délai commence généralement à courir à compter de sa réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande claire à care@azmanethaorva.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Indiquez de préférence votre numéro de commande, vos coordonnées et le produit concerné.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

2. Conditions de retour

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Un produit ne peut pas être refusé uniquement parce que son emballage a été ouvert ou qu’il a été raisonnablement manipulé.

Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et que cette utilisation entraîne une perte de valeur, une dépréciation peut être prise en compte conformément à la loi.

En cas de retour, veuillez dans la mesure du possible restituer le produit avec ses accessoires et éléments associés. Toutefois, les conditions de retour ne peuvent pas avoir pour effet de limiter les droits légaux dont vous bénéficiez.

3. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un meuble endommagé, un produit incorrect ou un article présentant un défaut de qualité ou de conformité, contactez-nous dès que possible à care@azmanethaorva.com.

Merci de fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que, si nécessaire, des photos, vidéos ou autres informations utiles.

Après examen de votre demande, nous proposerons la solution applicable en fonction de la situation et de vos droits légaux. Celle-ci peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les retours résultant d’un produit endommagé, incorrect ou non conforme ne sont pas traités comme de simples retours pour changement d’avis.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et lorsque cette information vous a été communiquée avant la commande.

Pour les meubles volumineux, les frais de retour peuvent dépendre notamment des dimensions, du poids, du lieu de retour et du mode de transport. Lorsque ces frais peuvent être importants, leur montant ou une estimation raisonnable ainsi que leur mode de calcul seront indiqués avant la validation de votre commande.

Nous ne vous imposerons pas après l’achat des frais de retour importants qui n’auraient pas été correctement communiqués avant la conclusion de la commande.

Lorsque le retour est dû à un produit endommagé, incorrect ou non conforme et que les frais doivent légalement être pris en charge par nous, ces frais ne seront pas facturés comme des frais ordinaires de rétractation.

5. Frais de livraison initiaux

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont en principe remboursés.

Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont généralement pas remboursés.

6. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous nous efforçons, après réception et vérification du produit, de lancer le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai interne ne prolonge pas le délai légal maximal applicable.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

7. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation de 14 jours. Elle constitue un droit légal dont bénéficient les consommateurs et ne dépend pas de notre politique commerciale.

Pour les biens, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsqu’un meuble présente un défaut de conformité au sens de la loi, vous pouvez notamment demander sa réparation ou son remplacement. Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles le produit ne correspond pas au contrat, à sa description ou aux caractéristiques convenues, ou ne présente pas les qualités et aptitudes légalement attendues.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité ne sont pas limités par le délai de rétractation de 14 jours.

8. Échanges

Nous ne proposons généralement pas d’échange direct dans le cadre des retours ordinaires.

Cette organisation nous permet de gérer plus efficacement les stocks, le traitement des commandes et la logistique des meubles. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions de retour sont remplies, retourner le produit initial puis passer une nouvelle commande selon les disponibilités.

Cette règle ne limite pas les droits légaux applicables en cas de défaut de conformité, notamment le droit de demander une réparation ou un remplacement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

9. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail à care@azmanethaorva.com.

Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition, le montant payé sera en principe remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée de cette manière. Après réception, les règles relatives au droit de rétractation ou aux garanties légales peuvent toutefois s’appliquer selon la situation.

10. Comment effectuer une demande

Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement, contactez-nous à care@azmanethaorva.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• l’objet de votre demande ;
• et, en cas de dommage ou de problème de conformité, les photos ou vidéos nécessaires.

Nous vous indiquerons ensuite, lorsque cela est nécessaire, les modalités de retour, l’adresse de retour, les instructions d’expédition et les frais applicables.

11. Contact

E-mail : care@azmanethaorva.com
Téléphone : +1 (352) 374-6281
Adresse : 2519 NW 57th Pl, Gainesville, FL 32653, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

12. Droits légaux

La présente politique ne limite aucun droit impératif accordé aux consommateurs par le droit français, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

En cas de différence entre cette politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale concernée prévaut.